Dudas y preguntas frecuentes en Azules de Vergara

Realizar una compra online en nuestra web es muy sencillo.

• Verás en el MENU que nuestra web está distribuida por sectores: Sanitario, Hostelería, Calzado, Laboral, EPIS y Covid-19.
• Ingresa en el sector de tu interés para encontrar la prenda o artículo que necesitas y una vez que estés dentro de ella encontrarás información sobre la composición, diseño, fotografías, en el caso de los EPIS verás allí las respectivas homologaciones etc.
• También encontrarás en la descripción una Referencia: se trata del nombre con el que destacamos ese artículo del resto, siempre que tengas dudas sobre alguno de nuestros productos te pediremos que nos indiques esa referencia para saber de qué producto estás hablando.
• Otro dato importante que verás en la descripción del producto es la Disponibilidad: allí se indica el plazo de entrega y está indicado siempre en días hábiles.
• Añade al carrito de la compra las unidades que quieres comprar de las prendas o artículos de tu interés.
• Una vez agregados todos los productos te saldrá un PUP UP indicando que el producto se ha agregado correctamente y desde allí puedes seguir comprando o puedes pasar por caja para finalizar la compra y pagar.
• Si eliges pasar por caja, irás a una página con el resumen de tu compra y tendrás que hacer clic nuevamente en Pasar por Caja, o, si pagarás con PayPal desde allí lo puedes seleccionar.
• Una vez dentro de la Caja de pago verás que tienes que seguir 4 pasos: Introducir tus datos personales en “Ordene como Invitado” o “Entrar” en caso de que ya estés registrado.
• Paso 1: Si es la primera vez que compras con nosotros, te pediremos saber tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y puedes crear una cuenta con contraseña para que en futuras compras no sea necesario que te registres de nuevo.
• Paso 2: Te pedimos introducir una dirección; al final del todo verás un tick indicando que “utilizaremos esa misma dirección también para la factura”. Pero, si la dirección de tu factura es diferente, quita el tick y da a “continuar”, llegarás a otra página donde te pediremos que introduzcas tus datos de factura.
• Paso 3: Elige el método de envío que resulte mejor para ti. Y debajo verás un espacio amplio para escribir; si tienes algo que decirnos escríbelo allí mismo y da a continuar.
• Paso 4: Estás por finalizar la compra eligiendo un método de pago: Transferencia bancaria, Tarjeta, Bizum o Pay Pal. Elige el método y pon un tick en “Estoy de acuerdo y acepto los términos del servicio. Pedido con obligación de pago. Leer Términos de Servicio”.

• Recibirás un email informando que tenemos registrada tu compra, en este email te enviamos una referencia de 9 letras mayúsculas para que las tengas a la mano siempre que quieras hacer una pregunta sobre tu compra, ya que es la manera que tenemos de localizarte en nuestro sistema. Si no recibes este email en tu bandeja de entrada, busca en SPAM o No Deseados, ya que es posible que nuestros emails, al salir de manera automática, vayan a esas bandejas.

• En todos nuestros productos incluimos una línea que dice: Plazo de Entrega. Allí te indicamos los días hábiles en los que recibirás tu compra. Si has comprado varias prendas y tienen diferente Plazo de Entrega, considera siempre el más largo. Una vez que tenemos todas las prendas / artículos separados en tu bolsa de compra es cuando hacemos el envío.

• En todas nuestras prendas y artículos tenemos indicado un Plazo de Entrega. Ingresa en la prenda y/o artículo que has comprado para conocer los días hábiles de entrega. Si has comprado varias prendas o artículos y tienen diferentes plazos, considera siempre el más largo. Solamente en el caso de haber un retraso o problema con tu compra nos pondremos en contacto contigo.

• La compra la puedes hacer por nuestra web de venta:www.azulesdevergara.com o enviando un email a: azules@azulesdevergara.com. Hacerlo por teléfono se puede prestar a confusiones o errores, por este motivo no cogemos pedidos por teléfono.

• Para ingresar en tu cuenta te pediremos escribir el email y la contraseña que has dejado registrados en tu primera compra; si no recuerdas alguno de los dos haz el cambio siguiendo los pasos que te indicamos allí mismo, o llámanos al 91 448 78 10, en horario comercial. ¡Con todo gusto te daremos una nueva contraseña! que posteriormente podrás cambiar cuando entres en tu cuenta.

• Recuerda que no en todos los casos, la ropa laboral talla igual a la ropa de calle, por este motivo en la gran mayoría de nuestras prendas y artículos tenemos incluida una tabla de medidas, que es única para ese producto que estás mirando. Es importante que tomes tus medidas y elijas la talla siguiendo las tablas de medidas aproximadas de nuestros artículos.

• Los gastos de envío se calculan en función al volumen de compra y tu código postal. Nuestro sistema lo calcula de manera automática y la cantidad a pagar se mostrará cuando ya te encuentres en el carrito de la compra y hayas registrado tu dirección de entrega.

• En pedidos superiores a los 150€ no se cobran portes de envío.
• Y si vives en la Comunidad de Madrid, en el método de envío siempre podrás elegir “recogida en tienda”. En esta opción, una vez que tengamos tu compra preparada para la recogida te enviaremos un email indicando que “puedes pasar a recoger”.

• Desde el inicio de la pandemia por Covid19, se trata de un método de pago que no tenemos activado en nuestra web de venta.

• Tu pedido se pondrá en marcha hasta que hayamos recibido el dinero de tu transferencia en nuestra cuenta bancaria. Una vez recibido el pago, el plazo de entrega será el que indicamos en el producto o artículo que has comprado.

• Borra las cookies de tu Internet (Historial / historial / borrar datos de navegación / cookies y otros datos de sitios), es posible que alguna se haya quedado pillada y esto no te permita pagar o avanzar.
• El error también podría deberse a que nuestra web de venta no ha logrado contactar con tu banco para que se ejecute el pago; para que ambos se comuniquen tienes que introducir la clave de seguridad que te enviará tu banco al móvil; al introducir la clave el sistema te llevará a la web de tu banco que es desde donde se realizar el pago.

• En todas las webs de venta los pagos se gestionan de manera inmediata. Para saber cuándo recibirás tu compra solamente tienes que entrar en la prenda /artículo que has comprado y mirar en la línea de Plazo de Entrega. Allí siempre te indicaremos los plazos de entrega en días hábiles.

• Cuando tu compra sale de nuestro almacén, recibes un email informando de que la compra está en camino. En ese email se agrega un número de seguimiento y enlace para que, según la compañía por la que hemos enviado, puedas hacer este seguimiento.

• Antes que nada, no te preocupes, en la gran mayoría de estos casos sucede que cuando el mensajero ha llegado en tu casa/portal, al no localizarte, algún vecino o tu conserje le han dicho que se lo dejara a ellos. Estas incidencias son mínimas y se suelen resolver muy rápido. No te alarmes, primero pregunta a tu conserje, por favor, o al vecino que te conoce.
• Cuando se realizan entregas en domicilio, la persona que recibe deja firmado de recibido, con nombres y DNI. Si aun preguntando a tus vecinos no está la compra, ponte en contacto con nosotros para hacérnoslo saber, recuerda tener a la mano tu referencia que son 9 letras mayúsculas y están en el primer email que has recibido de nosotros cuando has realizado tu compra.

• Nuestros vales de descuento se envían a clientes que ya han comprado en www.azulesdevergara.com. En ocasiones, nuestro equipo de marketing agrega una promoción de vales de descuento para nuevos clientes, en este caso tienes que estar atento a nuestras promos. Y recuerda, las promociones no son acumulables, si el producto que quieres comprar ya tiene activado un descuento, no se le puede sumar otro más.

• Tu descuento tiene validez de un año y lo podrás utilizar en cualquier prenda/artículo que no tenga un descuento en ese momento. Los descuentos no son acumulativos.

• Los descuentos no son acumulativos, sin embargo, ocasionalmente nuestro equipo de marketing prepara una promo de descuentos acumulativos; en este caso tienes que estar atento a nuestras promociones.

• Nuestro equipo de marketing se encarga de realizar las promociones y continuamente cambian.
• Si la prenda / artículo que has comprado anteriormente hoy no está con descuento, puedes utilizar tu vale descuento, o esperar a que nuevamente esas prendas /artículos estén en promoción.
• Ya que los descuentos van rotando según las promociones, seguramente a lo largo del año tu prenda favorita tendrá de nuevo algún descuento.

• Alguno de vosotros ha comprado durante una promo con descuento y el otro no, habéis realizado la compra en días diferentes.

• Esto ha sucedido porque el día que has añadido las prendas /artículos al carrito de la compra estaban con descuento, pero si lo has dejado aparcado sin terminar de pagar y esto lo estás realizando otro día, seguramente el descuento ya no está activo porque suelen tener fechas límite.

• Pues te tenemos envidia, siempre de la buena ¡eh!. Los envíos a Canarias los hacemos por correos.

• Los gastos de envío se cobrarán en función de las dimensiones de tu compra y tu código postal. Ponte en contacto con nosotros para decirnos las prendas que quieres comprar y que has agregado al carrito de la compra, y tu dirección completa, nosotros te indicaremos los gastos de envío y pasos a seguir para realizar ese pago en azules@azulesdevergara.com

• De momento, no hacemos envíos fuera de Europa.

• Tienes que esperar a recibir tu compra y hacérnosla llegar nuevamente por el medio que te resulte más cómodo: Azules de Vergara, Calle Jordán, 4. CP. 28010, Madrid. Recuerda que con tu compra tiene que venir especificada la referencia de tu pedido, son 9 letras mayúsculas y están en la factura; también deberás especificar allí mismo que quieres hacer una devolución.
• Una vez que recibamos nuevamente esa compra en nuestro almacén se procederá a realizar la devolución del dinero de la misma manera cómo has realizado el pago.

• Por supuesto que sí, nuestra UNICA tienda física y show room está ubicado en Madrid, en el Barrio Chamberí: Calle Jordán, 4. CP. 28010. (A una calle del Metro Quevedo; la primera a la izquierda, bajando por Fuencarral, verás calle Jordán; nuestro local número 4 está solo entrar en esa calle a la derecha).
• OJO: Azules de Vergara NO tenemos sucursales. Si te desplazas a cualquier otra tienda de Madrid que se llame igual que nosotros, NO somos ellos. Igualmente, si te desplazas a cualquier otra tienda que incluya el nombre Azules, tampoco somos ellos.
• Nuestra ÚNICA tienda está en Calle Jordán, 4. CP. 28010 y NO tenemos sucursales.

• Seguramente no estás en el número 4, sino en la puerta de nuestro almacén que siempre está cerrada al público. Nuestra tienda está a un lado del Calzedonia que hace esquina con la calle Fuencarral.

• Nuestro horario comercial siempre lo verás actualizado en la web, también está actualizado en Google si nos buscas como: Azules de Vergara SL. Igualmente, si llamas a nuestra tienda, la primera grabación que escucharás siempre es nuestro horario.

• No todas las prendas o artículos que veas en nuestra web están en la tienda física, algunas de estas prendas están en fábrica, sobre todo si se trata de prendas que no tienen una alta rotación. Por supuesto puedes acudir a nuestra tienda para que nuestro equipo comercial te ayude en la elección de talla o resuelva cualquier otra duda que puedas tener, y la prenda la puedes pedir en nuestra tienda, pero en este caso el plazo de entrega siempre será el que tenemos indicado dentro de ese artículo en nuestra web.

• Solamente tienes que hacernos llegar la prenda o artículo para el que quieres cambiar de talla: Calle Jordán, 4. CP. 28010. No olvides escribir dentro tu referencia de compra, son 9 letras mayúsculas y están en tu factura.
• Indica también, por favor, junto con la referencia, la talla por la que quieres cambiar.
• Una vez que recibimos la prenda/s hacemos el cambio y la enviamos a la dirección que nos has indicado originalmente en tu compra.

• Por supuesto, simplemente tienes que hacernos llegar la prenda o artículo que quieres devolver a la dirección de nuestra tienda: Calle Jordán, 4. CP. 28010. No olvides escribir dentro tu referencia de compra, son 9 letras mayúsculas que verás en la factura.
• Una vez que recibimos la prenda/s te hacemos la devolución de la misma manera como has pagado.

• El plazo máximo para compras realizadas por Internet son 14 días naturales. Pasados los 14 días a partir de la compra no puedes solicitar cambios o devoluciones.

• Llámanos, por favor, para solucionarlo cuanto antes: 91 448 78 10
• No olvides tener a mano la referencia de tu compra, son 9 letras mayúsculas que verás en la factura, para poder localizarte en nuestro sistema.

• Por supuesto, y utilizamos diferentes técnicas. En el siguiente enlace PERSONALIZACIÓN verás especificadas las técnicas y precios para que los añadas en tu carrito de la compra si optas por una personalización.

• Por supuesto, agrega al carrito de la compra “bordado de prenda” por cada nombre completo que quieras que aparezca.
• En el carrito de la compra, ya que vas a pagar, encontrarás un espacio para escribir. Escribe allí el nombre tal como quieres que sea bordado.

• Dentro del método de personalización que has elegido, verás una pestaña que indica “Personalización del producto”, allí puedes adjuntar tu logotipo en alta resolución; o enviarnos un email con el logo a: azules@azulesdevergara.com

• Entre 10 a 15 días hábiles es el plazo que se lleva una personalización, contado a partir del día que nuestro equipo de personalizaciones recibe la prenda, por lo que al plazo de entrega de la prenda o artículo (que verás especificado en Plazo de Entrega) debes sumar un par de semanas más. 
• Si quieres personalizar prendas en fechas especiales: por ejemplo, Navidades, ten en cuenta que muchos otros clientes también están solicitando este servicio por lo que los plazos de entrega se podrían extender. Te recomendamos, en este caso, prever la compra y personalización, al menos 1 mes antes.

• Escríbenos un email a: azules@azulesdevergara.com con los datos que quieres que introduzcamos en la factura; para identificar tu compra no olvides escribir la referencia, son 9 letras mayúsculas.
• Estos datos de facturación ya se quedarán guardados en tu cuenta; la siguiente vez que realices una compra elige la información que quieres que aparezca, tanto en entrega como en facturación, para que las futuras facturas estén siempre correctas.

• Tenemos varios medios que son gestionados por equipos diferentes: email azules@azulesdevergara.com, teléfono 91 448 78 10, chat de WhatsApp (texto, no recibe llamadas), Chat en nuestra web de venta, y la comunicación que se establece por nuestras diferentes redes sociales y por Google. POR FAVOR, no nos contactes por todos los medios, es más que suficiente si utilizas solamente uno. Todos los mensajes se responden siempre, incluso en épocas de más saturación.